買網路課程無法退費消保官:非全部案例都能7天退款 | 新北市補習班推薦網
2019年3月2日—何修蘭表示,目前《網路教學定型化契約應記載不得記載事項》仍在中央尚未通過,未來通過就有明確的退費規定辦法,但目前針對網路課程部分, ...
民眾在網路購物、訂購教學課程一定要三思!民眾黃先生向《蘋果》投訴指出,自己在dcplus看到12堂精選體驗課程,後來報名成功後,發現內容不符合需求,結果要求退費竟遭拒,雖然網頁上有公告一經下載無法退款,仍質疑業者作法不符規定。北市消保官坦言,目前《網路教學定型化契約應記載不得記載事項》仍未通過,因此只要業者明確註記,確實可不退款,現在只能呼籲中央趕緊通過法令,也提醒民眾購物時多注意商品內容。《蘋果》透過線上客服詢問dcplus,未取得回應。
黃先生表示,他原本在dcplus要報名無限觀看的150堂課程,但是準備付費時,發現付款頁面下方有一個12堂精選體驗課程,結果報名成功之後,發現內容並不是他想要的課程,最後透過線上客服要求退費,但對方表明已在網站公告,因此拒絕受理。黃先生質疑,網路課程不也是網路購物一種,為何他們可以片面公告,而消費者不能退費?
何修蘭表示,目前《網路教學定型化契約應記載不得記載事項》仍在中央尚未通過,未來通過就有明確的退費規定辦法,但目前針對網路課程部分,若業者有在購買時註明通訊交易例外解除,也就是下載後不得退費的規定,那就不受《消保法》7天鑑賞期限制。
何修蘭說,若業者未明確公告,就必須進行退費,若消費者已有觀看、下載部分堂數,剩下的就要進行退費,否則業者將違反《消保法》19條規定,目前該法令也無罰則,但可以認定業者在民事上已經違約,依照過去經驗業者都會自行退款;若業者不願配合,消費者只能透過訴訟爭取權益。(陳思豪/台北報導)
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