花16萬買學習軟體後悔超過7天退不得 | 新北市補習班推薦網
2018年8月9日—升學王」軟體三貝德數位文創公司劉副理說,消費者經過4個月後才表示要退貨,早已超7天期限,而且這是數位產品不需要網路連線即可使用的 ...
嘉義縣大林鎮何小姐表示,她聽信業務員話術購買16萬多元「升學王」學習軟體供考高中的女兒使用,結果購買後,聲稱可以幫忙解決功課問題的業務員逐漸斷了音訊,服務態度差勁,她要求退貨,卻遭公司以一次性商品、超過7天無法解除契約,讓她感到十分氣餒。 何小姐說,去年11月間經由電視廣告看到「升學王」這套軟體,向公司探詢沒多久,有熱心業務員來家示範、說明;業務員表示,這樣可以在家裡線上隨時複習,也可以加他LINE,有功課或使用上問題隨時可以問。 因為女兒準備上高中,在業務員話術的吸引下,花費16萬2800元購買高中部軟體附贈國中部,訂金4400元,分36期繳納每期4400元,但何小姐表示,在買產品之後,業務態度180度轉變,詢問相關問題好久才回、已讀不回、甚至不讀不回。 何小姐撥打客服請求協助,客服回應,依照訂單內容為出售軟體,未包含其他服務。業務承諾服務未在契約內容裡。她覺得售後服務差勁,再使用這套軟體無法達到預期的效用,而且因為只使用了附贈的國中課程部分,要求解約;但公司說這是一次性商品,且超過7天無法退貨。她認為有使用的部分她願意負責,但是完全沒用到的產品公司應該退費解除契約。 「升學王」軟體三貝德數位文創公司劉副理說,消費者經過4個月後才表示要退貨,早已超7天期限,而且這是數位產品不需要網路連線即可使用的一次性商品,無法退貨。業務或許會承諾一些買賣契約上沒有的服務,但雙方應該都了解這並不包含在實際契約裡面。 嘉義縣政府消保官呂英吉也表示,這是屬於訪問買賣一次性商品,已經過7天時間才提出申訴,很難保障消費者權益。消保法特別賦與消費者7天解約的權利,如果沒有把握這個權利的話就會回歸民法原則,沒有法定事由或特殊事由是不可以解約。 他建議消費者,要慎選自己需要的、不要輕信推銷者的話術、若想退貨把握7天時限貨物退還,不能退還也要以書面通知。(李宗祐/嘉義報導) ...
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