補習、安親班停課退費多爭議消保處︰扣除必要費用後按比率退 ... | 新北市補習班推薦網
2021年6月3日—全國疫情三級警戒,補習班及安親班停課,但卻發生不少起消費糾紛。圖為新北市長侯友宜關心補習班學生是否落實量體溫、勤洗手等防疫原則。
全國疫情三級警戒,補習班及安親班停課,但卻發生不少起消費糾紛。圖為新北市長侯友宜關心補習班學生是否落實量體溫、勤洗手等防疫原則。(資料照,記者賴筱桐攝)
2021/06/03 16:47〔記者羅綺/台北報導〕國內武漢肺炎疫情嚴峻,全國疫情三級警戒延長至6月14日,除各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外,補習班及安親班也停止學生前往,但也隨之發生不少起消費糾紛。行政院消費者保護處呼籲業者可與家長妥善協商,包括延期上課、線上教學等,若要退費則應扣除必要費用後按比率退費。
消保處表示,近期因疫情停課所衍生多起「短期補習班」及「兒童課後照顧」的爭議,從5月15日至昨天為止共收到32件相關申訴案件,其中28件為補習班爭議,95%以上都是退費爭議。
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消保處說明,疫情期間補習班停課,許多消費者想申請退費,卻被補習班所拒絕;另也有消費者認為補習班所提供的線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差,因而引發爭議。
消保處指出,依據「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日的次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用。但若「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用。
在安親班消費的爭議方面,消保處指出,爭議態樣則包括疫情期間安親班停課,消費者想申請退費,卻被業者拒絕。另也有消費者申訴,安親班所提供服務重點應為「生活照顧」,但疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。
對此,消保處表示,依據「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由,以致安親班無法提供「接送兒童」、「生活照顧」或「作業輔導」等事項時,安親班及家長均得終止契約。
而契約終止時,安親班應於7日內將消費者已繳...
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